Условия возврата и обмена

Интернет-магазин Y-Tea соблюдает права потребителей в соответствии с законом РФ. Ниже Вы можете ознакомиться с условиями возврата и обмена.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения. Покупатель может обменять или получить возврат денежных средств за приобретенный в нашем интернет-магазине товар. Обмен или возврат данного товара проводится в течение 7 дней со дня передачи товара потребителю. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара.

Обмен или возврат товара и получение за него денежных средств возможен, если:

  • товар не был в эксплуатации
  • товар не потерял своих потребительских свойств и сохранил товарный вид
  • товар находится в заводской упаковке

К сожалению, мы не сможем вернуть Вам деньги или обменять товар, если не были учтены вышеперечисленные условия Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

Когда нельзя вернуть товар

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона».

Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные Товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.

Действующим законодательством не предусмотрен обмен (возврат) продовольственного товара надлежащего качества. Например, чай или кофе.

Необходимые документы:

Для физических лиц при предоставлении следующих документов: кассовый чек, заполненное заявление на возврат и обмен.

Для юридических лиц при предоставлении следующих документов: экземпляра товарной накладной по форме ТОРГ-12 и заполненное заявление на возврат и обмен.

Возврат денег за товар без учета расходов на доставку происходит в течении 10 дней со дня предъявления покупателем требования.

Оформление обмена и возврата

  1. Упакуйте товар(ы) в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте).
  2. Заполните заявление о возврате и приложите к заказу. Приложите копию кассового чека.
  3. Согласуйте с нами вариант отправки, написав нам на почту info@y-tea.ru
    При отправке транспортной компанией возможна отправка до пункта выдачи в город Санкт-Петербург (Бесстужевская 10).
    Отправьте заказ нам почтой или транспортной компанией.
  4. После отправки заказа, оповестите нас пожалуйста об этом, написав письмо на электронную почту info@y-tea.ru с указанием трек номера отслеживания заказа.